一、公司网络表演平台经营管理措施

（一）实名认证制度

公司网络表演平台实行严格的实名认证制度，确保所有注册用户必须提供真实有效的身份信息。这包括但不限于身份证号码、手机号码等。实名认证应通过权威的第三方认证机构进行，并定期对用户的身份信息进行复核，以确保其真实性和有效性。

（二）内容审核机制

公司网络表演平台建立完善的内容审核机制，对所有上传的表演内容进行预先审核。审核内容应包括但不限于表演的合法性、道德性、安全性等方面。同时，公司建立一支专业的审核团队，负责实时监控表演内容，确保不会出现违规或不良信息。

（三）违规处理流程

公司网络表演平台制定明确的违规处理流程，对发现的违规内容及时进行处理。处理措施应包括但不限于删除违规内容、封禁违规账号、向相关部门报告等。同时，公司建立违规内容处理记录，对处理过程进行记录和追溯。

（四）技术监管手段

公司网络表演平台利用技术手段加强对表演内容的监管。包括但不限于使用人工智能、大数据等技术对表演内容进行智能分析、识别和过滤，及时发现并处理违规内容。同时，公司定期更新和升级监管技术，确保其有效性和适应性。

（五）用户投诉渠道

公司网络表演平台建立畅通的用户投诉渠道，方便用户对违规内容进行投诉和举报。投诉渠道应包括但不限于在线客服、投诉邮箱、投诉电话等。公司网络表演平台及时响应用户投诉，对投诉内容进行核实和处理，并及时向用户反馈处理结果。

（六）培训与教育措施

公司网络表演平台加强对主播和用户的培训与教育。通过定期举办培训课程、发布教育指南等方式，提高主播的职业素养和用户的规范意识。培训内容应包括但不限于法律法规、道德规范、表演技巧等方面。

（七）合作与自律协议

公司网络表演平台积极与相关部门、行业协会等合作，共同制定行业自律协议和规范。通过签署自律协议，明确各方责任和义务，共同维护行业秩序和健康发展。同时，公司网络表演平台加强对主播的自律管理，推动主播自觉遵守行业规范和法律法规。

（八）法律责任与追究

公司网络表演平台明确自身的法律责任，对发现的违规行为依法进行处理和追究。对于涉嫌违法犯罪的行为，公司网络表演平台积极向公安机关报告并配合调查处理。同时，公司网络表演平台建立完善的法律风险防范机制，加强对自身经营行为的合规审查和风险控制。

通过以上措施的实施，公司网络表演平台可以实现对表演内容的有效监管和管理，维护行业秩序和用户权益，推动网络表演行业的健康、有序发展。

二 、公司 网络表演管理要求

（一） 内容审核管理

公司 网络表演平台设立专门的内容审核团队，负责对所有上传和直播的表演内容进行严格审核。内容需符合社会主义核心价值观，不得包含违法、违规、低俗、暴力、色情等元素。对于违规内容，平台应立即删除或屏蔽，并追究相关责任人的法律责任。

（二）表演者管理

公司网络表演 平台对表演者进行实名认证，确保其身份真实可信。同时，建立表演者信用评价体系，对表演者进行信用评分，对信用评分较低的表演者加强监管。 公司 平台定期组织培训，提高表演者的职业素养和法律法规意识。

（三）未成年人保护

公司 网络表演平台建立未成年人保护机制，设置未成年人观看模式，限制未成年人观看不适宜的内容。同时，平台加强对未成年人参与表演的管理，禁止未成年人参与低俗、暴力、色情等内容的表演。

（四）实时监管措施

公司 平台采用技术手段，实现对表演内容的实时监管。对于发现的违规内容，应立即采取删除、屏蔽、断开链接等措施，并及时报告相关部门。

（五）视频资料保存

公司 平台建立完善的视频资料保存制度，对所有表演内容进行保存。保存期限不得少于 六 个月，以便后续审查和监管。

（六）主体责任落实

公司 网络表演平台落实主体责任，建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和管理。 公司 平台定期对内部管理制度进行评估和完善，确保制度的有效执行。

（七）违规处理机制

对于违反管理制度的表演者或用户， 公司 平台建立违规处理机制。根据违规行为的严重程度，采取警告、限制表演、封号等措施。同时， 公司 平台建立举报机制，鼓励用户积极举报违规行为。对于涉及违法犯罪的行为，及时报告相关部门处理。

公司 网络表演平台严格遵守相关法律法规和规章制度，切实履行社会责任，为广大用户提供健康、安全、优质的表演内容。

三、内部巡查监督管理制度

公司按照《网络表演经营活动管理办法》管理规定，建立内部巡查监督管理制度。

（一）用户注册信息管理

1、用户在注册公司网络表演平台账号时，必须提供真实、有效的身份信息，并通过公司平台的实名认证系统。

2、公司平台严格保护用户注册信息，未经用户同意，不得擅自泄露或用于其他商业目的。

3、对用户注册信息进行定期核查，确保信息的准确性和真实性。

（二）用户行为监督约束

1、公司平台建立用户行为监督系统，对用户在网络表演中的行为进行实时监控。

2、对于违反公司平台规定的不良行为，公司平台及时采取警告、限制功能、封号等处理措施。

3、公司平台应鼓励用户积极举报不良行为，设立举报奖励机制，并对举报信息进行及时调查处理。

（三）违法信息处置报告

1、公司平台一旦发现涉及违法违规的信息，立即进行删除，并保存相关证据。

2、对于涉及严重违法违规的信息，公司平台及时向相关执法部门报告，并配合执法部门进行调查。

3、公司平台定期发布违法信息处置报告，公开处理结果，接受社会监督。

（四）实时监管与资料保存

1、公司平台建立完善的实时监管系统，对网络表演进行实时巡查。

2、公司平台保存所有网络表演的内容及用户行为数据，以备后续审查和调查。

3、公司数据保存符合相关法律法规的要求，并采取必要的技术措施，确保数据的安全性和完整性。

4、公司内部巡查方式分为24小时实时监测及部分时段（每20分钟巡查一次）巡查。

5、公司内部巡查标准：《 互联网文化管理暂行规定 (文化部令第51号) 》、《网络表演经营活动管理办法》等相关规定。

6、公司组建巡查专项小组，由技术部负责，并制定巡查计划，巡查小组的巡查人员按制订的计划进行巡查，巡查过程中发现的问题，立即对问题进行处理并隔离。

（五）非实时内容自审上线

1、对于非实时的网络表演内容，公司平台建立自审机制，确保内容符合平台规定。

2、公司自审人员应经过专业培训，熟悉公司平台规定和相关法律法规。

3、自审通过的内容方可上线发布，自审结果应保存备查。

（六）突发事件应急处置

1、公司平台制定突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任人。

2、对于突发事件，公司平台迅速采取措施，防止事态扩大，并及时向相关部门报告。

3、应急处置结束后，公司平台应进行总结评估，完善应急预案。

（七）自审信息季度报送

1、公司平台每季度向山东省文化和旅游厅相关部门报送自审信息，包括自审数量、处理结果等。

2、报送信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或歪曲事实。

3、公司平台应配合相关部门对报送信息的核查和调查。

（八）合规培训与责任落实

1、公司平台定期对员工进行合规培训，提高员工的法律意识和合规意识。

2、员工应严格遵守公司平台规定和相关法律法规，对违规行为承担相应的法律责任。

3、公司平台建立责任追究机制，对违规员工进行处理，确保合规工作的有效执行。

本制度自发布之日起实施，如有违反者将按照相关规定进行处理。同时，平台将不断完善内部巡查监督管理制度，以适应网络表演行业的发展和监管要求的变化。

四、用户权益保障制度

公司建立用户权益保障联系渠道，并在公司网络表演平台上面公布：

联系人： 贾瑞峰

联系方式： 15364818555

联系邮箱： 15392618341@163.com

（一）公司网络表演平台用户权益保证流程

1、用户注册与认证

用户在使用公司网络表演平台前，需进行注册和实名认证。注册时，用户需提供真实、准确、完整的个人信息，并通过公司网络表演平台提供的认证流程进行核实。实名认证旨在确保用户身份的真实性，保护用户权益，防止虚假账号的产生。

2、用户权益规定

公司网络表演平台制定明确的用户权益规定，保障用户在平台上的合法权益。用户权益包括但不限于观看表演、参与互动、发表评论、获取奖励等。公司网络表演平台将通过协议、政策等方式明确告知用户其享有的权益，并确保用户在平台上得到公平、公正的服务。

3、信息保护政策

公司网络表演平台将严格保护用户的个人信息和隐私，制定并执行信息保护政策。未经用户同意，公司网络表演平台不会擅自泄露、篡改或滥用用户的个人信息。公司网络表演平台将采取合理的技术和管理措施，防止用户信息被非法获取、使用或传播。

4、内容审核机制

为确保公司网络表演平台内容的合法性和合规性，公司网络表演平台将建立严格的内容审核机制。所有上传的表演内容将经过预先审核，确保内容不违反法律法规、不侵犯他人权益、不含有不良信息等。同时，公司网络表演平台建立实时监控机制，对发布的内容进行持续监控和管理。

5、投诉与申诉渠道

公司网络表演平台将建立畅通的投诉与申诉渠道，方便用户对违规内容或服务进行投诉和申诉。用户可通过在线客服、投诉邮箱、投诉电话等方式进行投诉和申诉，公司网络表演平台将及时响应用户的需求，并对投诉和申诉内容进行核实和处理。

6、处罚与纠纷处理

对于发现的违规行为，公司网络表演平台将依据相关规定进行处罚，包括但不限于删除违规内容、封禁违规账号、限制相关功能等。同时，公司网络表演平台将建立纠纷处理机制，对用户之间的纠纷进行调解和处理，维护用户的合法权益。

7、权益维护与更新

公司网络表演平台将定期对用户权益进行维护和更新，以适应法律法规的变化和用户需求的变化。公司网络表演平台将通过公告、通知等方式及时告知用户权益的变动情况，并保障用户在变动后的权益不受损害。

8、用户退出流程

用户有权随时退出公司网络表演平台的使用。用户退出时，公司网络表演平台将提供明确的退出流程和操作指引，协助用户完成退出操作。用户退出后，公司网络表演平台将停止收集和使用用户的个人信息，并依照相关法律法规的要求处理用户的个人信息和相关数据。

通过以上流程的实施，确保公司网络表演平台用户权益的得到充分保障和维护，提升用户体验和满意度，推动公司网络表演平台的健康、可持续发展。

（二）、公司网络表演平台纠纷处理制度

1、纠纷处理方案

公司制定纠纷处理方案，方案包括合同纠纷、版权问题、内容监管、用户纠纷、技术故障、法律责任、处理流程以及预防措施。

2、合同纠纷

（ 1）合同签订：公司网络表演平台在与合作伙伴、主播等签订合同时，应明确双方权益、责任和义务，防范潜在纠纷。

（ 2）合同履行：在合同履行过程中，各方应严格按照合同约定执行，如有违约行为，应及时沟通、协商解决。

（ 3）合同解除：如因不可抗力或双方协商一致解除合同，应按照合同约定处理好善后事宜。

2、版权问题

（ 1）版权保护：公司网络表演平台尊重原创作品，加强版权保护，防止侵权行为发生。

（ 2）版权纠纷处理：如发生版权纠纷，公司网络表演平台积极与版权方沟通，协助处理纠纷，确保双方权益。

3、内容监管

（ 1）内容审核：公司网络表演平台建立健全内容审核机制，确保直播内容合法、合规、健康。

（ 2）违规处理：对于违规内容，公司网络表演平台及时采取下架、封号等措施，防止违规内容传播。

4、用户纠纷

（ 1）用户权益保护：公司网络表演平台尊重用户权益，及时处理用户投诉、举报等。

（ 2）纠纷调解：对于用户之间的纠纷，公司网络表演平台提供调解服务，协助双方达成和解。

5、技术故障

（ 1）故障预防：公司网络表演平台加强技术投入，提高系统稳定性，减少技术故障发生。

（ 2）故障处理：一旦发生技术故障，公司网络表演平台迅速定位问题、采取措施，尽快恢复正常服务。

6、法律责任

（ 1）法律责任认定：公司网络表演平台明确各方在纠纷中的法律责任，依法维护自身权益。

（ 2）法律援助：如涉及法律诉讼，公司网络表演平台寻求专业法律援助，确保合法权益得到保障。

7、处理流程

（ 1）纠纷报告：当事人发现纠纷后，应及时向公司网络表演平台报告，并提供相关证据材料。

（ 2）纠纷核实：公司网络表演平台收到报告后，应及时核实纠纷情况，了解事实真相。

（ 3）纠纷调解：公司网络表演平台根据纠纷性质，组织双方进行调解，寻求妥善解决方案。

（ 4）纠纷处理结果：公司网络表演平台将纠纷处理结果及时通知双方，并确保处理结果公正、合法。

8、预防措施

（ 1）建立健全规章制度：公司网络表演平台制定详细的规章制度，规范各方行为，降低纠纷发生率。

（ 2）加强教育培训：公司网络表演平台加强对主播、用户等的教育培训，提高他们的法律意识和道德素质。

（ 3）定期自查自纠：公司网络表演平台定期对自身运营情况进行自查自纠，及时发现并纠正潜在问题。

五、技术安全保障制度

（一）网站安全保障措施

1.确保网站服务器安全

选择安全性较高、稳定性较强的服务器，同时，服务器各种安全补丁一定要及时更新，定期进行安全检查，对服务器和网站开展全面的安全检测，以防存在安全隐患，针对安全漏洞一定要及时修复。

2.确保网站程序安全

（ 1）网站在开发过程中要选择安全的语言；

（ 2）保障网站后台安全。分配好后台管理权限，在网站后期的运营过程中，避免后台人为误操作，必要时可采购堡垒机加强安全防护；

（ 3）注意网站程序各方面的安全性测试。包括防止SQL注入、密码加密、数据备份、使用验证码等方面加强安全保护措施。

3.及时更新软件

时刻关注内容管理系统、主题以及插件推出的更新，预防网络攻击者任何见缝插针的机会，必要时可以设置自动更新。

4.及时备份网站数据

网站存储的数据是重点保护对象。定期的数据库备份对于网站发生异常后的数据恢复非常有必要。备份频率可依据企业自身需求选择，比如对于电子商务类型的网站，由于用户数据每天在更新，数据库要做到日备份，最大程度地保证用户数据不被丢失。

5.不使用弱口令

网络攻击者往往从弱口令寻找突破点，在弱口令上导致数据泄露是最为不该的。不论是企业网站还是其他的 IT资产，都需要强密码进行基本的保护，设置最少8到10个字符的强密码是最好的，或者设置双重验证来提高网站的安全性，在密码中配合使用大写字母，小写字母，数字和符号的组合。此外，同一个密码尽量避免在其他系统上重复使用多次。

6.对网站或系统进行安全运维

安全人员对网站或系统进行安全运维，清楚网站安全情况从而有效防范；当遇到突发安全状况时，比如网站被入侵， 及时切断网络， 减少突发网络安全事件带来的损失。

（二）用户信息安全管理制度

1 . 尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私政策和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权不会随意公布与用户个人身份有关的资料，除非有法律或程序要求。
2 . 严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度，对用户信息专人管理，严格保密，未经允许不得向他人泄露。

3. 定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使相关人员能够充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度。

4 .网站平台采用严格的用户注册流程，全面的用户信息登记功能，设定记录基础密码、手机等信息，包括用户私人信息和身份证信息，全面保障用户的登记信息完整有效。尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私保护协议和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权不得公布和泄露用户个人身份信息 。

（三）信息安全保密管理制度

1 . 建立健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照个人负责原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。
2 . 网站信息内容更新全部由网站工作人员完成或管理，工作人员素质高、专业水平好，有强烈的责任心和责任感。网站相关信息发布之前有一定的审核程序。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过网站散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息（即 “九不准”），一经发现，立即删除。
3 . 遵守对网站服务信息监视，保存、清除和备份的制度。开展对网络有害信息的清理整治工作，对违法犯罪案件，报告并协助公安机关查处。
4 . 所有信息都及时做备份。按照国家有关规定，网站将保存 3月内系统运行日志和用户使用日志记录。
5 . 制定并遵守安全教育和培训制度。加大宣传教育力度，增强用户 网络安全 意识，自觉遵守互联网管理有关法律、法规，不泄密、不制作和传播有害信息，不链接有害信息或网页。

六 、内容安全保障制度

公司按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》要求，建立公司网络文化内容自审管理制度。

1.自审部门：技术部

2.自审人员： 贾瑞峰

3.职责

内容自审负责人： 贾瑞峰

①认真贯彻执行国家文化和旅游部和山东省文化和旅游厅关于网络表演经营活动管理办法、网络表演信息安全政策、法令和上级指示，把网络表演内容自审自查工作列入公司的管理的重要议事日 程； ②负责落实我司的网络文化产品内容自审自查工作管理责任制；③健全我司网络文化产品内容自审自查工作管理机构，充实网络文化产品内容自审自查工作管理人员；④加强对网络文化产品内容自审自查工作的领导，决定网络文化产品内容自审自查工作的重要奖惩；⑤组织我司各部门网络文化产品内容自审自查工作方针政策和法律法规在公司的贯彻执行；⑥负责各分管部门的网络文化产品内容自审自查工作的教育与考核工作。

内容自审审查专员： 贾瑞峰

①掌握内容审核的政策法规和相关知识；独立表达审核意见；参加文化行政部门组织的业务培训；②制订我司公司网络文化产品内容自审自查的管理制度，网络文化产品运营管理，网络文化产品发布管理等各项管理制度；③组织各部门对网络文化产品内容违法事故的调查处理，并及时向总经理汇报。

4.审查标准

根据《网络文化经营单位内容自审管理办法》等相关法律法规的要求，网络文化产品内容不得含有《互联网文化管理暂行规定》第十六条禁止内容的网络文化产品及服务。

（一）反对宪法确定的基本原则的；

（二）危害国家统一、主权和领土完整的；

（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

（五）宣扬邪教、迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

（十）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

5.审查流程

我司根据制定的网络文化产品内容自审标准，特制定自审流程说明：

①预运营网络文化产品条件审查：网络表演者实名认证审查，包括真实姓名、身份证号码、手机号，网络表演的表演者不能是中国文化和旅游部已列入黑名单的表演者。

②网络文化产品主题、背景及主题内容初审：内容自审审查专员通过观看网络文化产品内容及检查脚本是否存在违法信息，并将自审结果报内容自审审查专员校对。

③网络文化产品主题、背景及主题内容校对：内容自审审查专员对初审结果进行校对，再次审查网络文化产品的合法性。

④网络文化产品的审核批准：网络文化产品在经过初审、校对审核后，网络文化产品内容不含有《互联网文化管理暂行规定》第十六条禁止内容的网络文化产品及服务，内容自审负责人签署此网络文化产品审核通过，予以发布。

⑤公司通过技术手段对网站运行的产品及服务的内容进行实时监管，发现违规内容的要立即停止提供，保存有关记录，重大问题向山东省文化和旅游厅报告。

6.责任追究办法

（ 1）公司明确内部对审核人员、开发人员及运营人员的内容审核责任追究规定。

（ 2）对审核人员未能在审核过程中发现问题的，予以口头警告；

（ 3）对审核人员发现问题，但运营人员拒不修改的，予以书面警告；

（ 4）对审核人员发现问题，但运营人员修改，审核通过后自行予以回复的，予以扣除当月奖金；

（ 5）对运营人员在运营过程中未通知审核人员，造成不良后果，而审核人员也未及时发现的，予以扣除当月奖金，累积满三次运营人员予以调离岗位，审核人员予以取消审核资格并调离岗位；

（ 6）其他造成不良后果情形的，予以书面警告。

七、用户违规管理制度

为了建设绿色健康的网络环境，维护公司网络表演平台的基本秩序，特制定本管理制度。

（一）严重违规行为（ A类违规包含以下几类）

1.严禁用户发表反党反政府的言论，或做出侮辱诋毁党和国家的行为；

2.严禁用户宣传、实施、协助他人网络黑市交易，例如：走私、洗钱毒品、办证、剧毒化学品等非法犯罪行为；

3.严禁用户协助、宣传非法信息，包含以下几类：宣传裸聊网络表演平台、宣传一夜情、传播色情影音、传播色情播放链接、传播色情网站、传播色情服务QQ等；

4.严禁用户通过公司网络表演平台以任何人的名义实施诈骗；禁止通过恶意软件或其他非法手段窃取、盗用他人的账号，使用“外挂，非法插件，登入修改器，破解，漏洞等手段，影响他人体验的行为；

5.严禁用户在评论区评论《互联网文化管理暂行规定》第十六条禁止内容；

以上 A类违规内容违规者，给予用户冻结账号且永久封杀设备。

（二）  一般违规行为（B类违规包含以下几类）

1.严重骚扰，辱骂，造谣，诽谤网络表演者，造成影响恶劣的影响；

2.辱骂网络表演者或用户，恶意刷屏，拉粉丝集结等，影响网络表演平台的正常秩序；

3. 用户通过评论留言淫秽色情低俗，带有明显性暗示等色情行为；

4.用户通过评论留言发布广告消息的；

5.其他类：冒充官方人员的，冒充网络表演者对他人造成损失的，买卖账号等用户的行为对公司网络表演平台的正常秩序环境产生影响的；

6.严禁用户通过技术手段获取用户隐私损害他人的行为。

以上 B类违规内容违规者，根据违规的情况给予冻结账号1天，3天、7天、30天，1年。

（三）  普通违规行为（C类违规包含以下几类）

1.用户在网络表演平台轻微语言轻佻带有调戏挖苦性质的；

2.用户在网络表演平台没有证据的议论网络表演者的隐私，或轻微的言语人身攻击；

以上 C类违规，网络表演者可自由禁言处理，无法禁言的联系公司运营处理，警告无效的直接给予冻结账号1天处罚。

八、未成年人保护制度

公司网络表演平台按照《中华人民共和国未成年人保护法》第五章网络保护相关的第 72条、第73条、第74条、第76条、第78条等条款要求，建立公司网络表演平台未成年人保护制度。

1.公司通过网络处理未成年人个人信息的，遵循合法、正当和必要的原则。

未成年人、父母或者其他监护人要求公司更正、删除未成年人个人信息的，公司应当及时采取措施予以更正、删除，但法律、行政法规另有规定的除外。

2.公司发现未成年人通过网络发布私密信息的，应当及时提示，并采取必要的保护措施。

3.公司不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。公司针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。公司在提供网络产品和服务时不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与网络服务无关的信息。

4.公司不得为未满18周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务。

5.公司建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。

6.实名认证制度。公司公司网络表演平台建立严格的实名认证制度，要求用户在注册账号时提供真实姓名、身份证号码等信息，并进行核实。公司公司网络表演平台应定期对用户信息进行审核，确保用户信息的真实性和准确性。

7.内容监管机制。公司公司网络表演平台建立健全的内容监管机制，对平台上的内容进行严格把关。对于涉及暴力、色情、低俗等不良信息的内容，应及时删除并封禁相关账号。同时，公司网络表演平台加强对直播内容的实时监控，对于存在风险的直播内容，应及时进行干预和处理。

8.举报与申诉渠道。公司公司网络表演平台设立专门的举报与申诉渠道，方便用户及时反映问题和纠纷。对于未成年人的举报和申诉，公司网络表演平台给予优先处理，并及时反馈处理结果。同时，公司网络表演平台加强对举报和申诉信息的保密工作，保护未成年人的隐私和权益。

9.禁止违法违规内容。公司网络表演平台坚决禁止任何形式的违法违规内容。对于存在违法违规行为的账号和主播，公司网络表演平台给予严厉处罚，并公示处理结果。同时，公司网络表演平台加强与相关部门的合作，共同打击网络违法犯罪行为。

10.保护知识产权。公司网络表演平台尊重知识产权，加强对平台上发布的内容进行版权保护。对于侵犯他人版权的行为，及时删除相关内容并封禁相关账号。同时，公司网络表演平台积极推广知识产权知识，提高未成年人的版权保护意识。

11.严格惩处违规行为。公司网络表演平台建立完善的违规惩处机制，对于违反平台规定的行为给予相应的处罚。对于涉及未成年人的违规行为，如诱导未成年人进行不良行为、泄露未成年人隐私等，给予更加严厉的处罚。同时，公司网络表演平台公示处理结果，以起到警示和教育作用。

九 、突发事件应急制度

（一）技术安全突发事件应急处置

1.公司网站的系统崩盘

应急处置：公司启用备份服务器，在服务器故障排除后，公司技术人员在确保不影响正常业务工作的前提下，于当日晚上 22：00替换备用设备。

2.公司计算机软件系统故障

应急处置：发生计算机软件系统故障后，公司计算机系统使用人员应立即保存数据，停止该计算机的业务操作，并将情况报告给公司技术人员，公司技术人员在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复，修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。

3.公司计算机出现网络病毒传播

应急处置：公司计算机使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告给公司技术人员，公司技术人员立即通知公司所有计算机使用人员，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，消除不良信息，直至网络处于安全状态。

4.公司网站受到网络攻击事件

应急处置：当公司发现网络被非法入侵应用服务器，服务器数据被非法拷贝、修改、删除时，公司发现人员应立即断开网络，并报告公司技术人员，公司技术人员立即关闭服务器，阻断进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。

5.公司网站的服务器故障

应急处置：启用备份服务器，在服务器故障排除后，公司技术人员在确保不影响正常业务工作的前提下，于当日晚上 22：00替换备用设备。

6.公司发现违法/有害信息突发事件后的处置流程：公司技术部负责对公司所有网络资源进行实时监控，做到及时发现、即时处理的原则办理，处理时间不超过10分钟，并对处理结果备案，对重大有害信息事件，第一时间上报主管领导及相关部门。

（二）生产安全突发事件应急处置

1.公司建立生产安全值班制度，设置生产安全值班人员，执行7×24小时值班制度，确保在出现突发事件后，第一时间应急处置。

2.公司消防安全管理

（ 1）公司办公室不定期组织消防安全学习，开展多种形式的消防安全宣传教育。

（ 2）办公室应按照消防法规和消防部门的要求，对消防设施设备的配置情况进行检查，发现问题立即整改。

（ 3）办公室应对消防设施设备的性能情况经常进行检查，确保消防栓、灭火器具等完好、有效，消防通道畅通，消防标识清晰、准确。

（ 4）办公区域严禁存放易燃易爆物品。

3.防盗安全管理

（ 1）公司办公室安装防盗装置，门禁系统。

（ 2）员工不得在办公室存放私人贵重物品或大笔现金，离开办公室（室内无人）应随即锁门。

4.用电安全管理

（ 1）公司员工使用各类设施设备时，应遵守相关的操作程序和要求，禁止违规操作以保障用电安全。

（ 2）除办公设备以外的电力设施设备的维修应由物业管理人员负责，公司人员不得擅自维修。

（ 3）公司员工不得在办公区域拉电线，不得擅自使用电热器具；下班时应切断办公设备、电风扇及各类办公电器的电源。

5.服务器及数据安全管理

（ 1）公司租赁的阿里云计算有限公司的服务器，服务器配置思科防火墙，可以有效保护本地网络安全，并对外屏蔽重要设备地址。

（ 2）公司所有业务系统服务器、生产终端和办公电脑都应当按照公司要求安装了相应的病毒防护软件或采用了相应的病毒防护手段。

（ 3）对各项操作均应进行日志记录，内容包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。各级维护部门维护人员每日对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并每周形成日志审查汇总意见上报公司技术部。

（ 4）数据备份：每天晚上自动执行数据备份；各地服务互相备份，确保数据安全；遇不可抗力致服务器损坏，可由其他异地服务器恢复数据。

（ 5）操作日志记录：由数据库管理员每天进行一次日志备份，数据和文档及时归档，备份光盘由专人负责登记、保管；故障恢复能力：我司针对病毒类攻击后，服务器恢复能力保证24小时内恢复，对于不可抗力的故障，保证72小时内恢复。

6.计算机安全管理

（ 1）公司计算机软件安全，公司要求所有计算机均安装360杀毒软件，并强制设置每天中午休息时间作为空闲时段查杀，确保计算机不被病毒感染。

（ 2）公司计算机硬件安全，公司要求所有计算机安装鲁大师硬件检测软件，时刻检测计算机硬件情况，提前发现和预测硬件问题。

（三）内容安全突发事件应急处置

1.内容安全应急事件处理完毕，平台负责人应第一时间向公司总经理汇报，并做书面说明，内容安全重大事件需上报山东省文化和旅游厅监管部门。

2.公司制定严格的平台内容安全专项制度，包括信息安全责任制、有害信息投诉处理机制、有害信息过滤和技术机制、重大信息安全事故处理机制、平台信息安全突发应急预案等，设定专人专岗，责任到人，切实保障我司平台内容的安全。

3.公司建立网络表演服务投诉机制，并向公众公布，规范公司的网络表演服务依法依规运营。

4.公司建立内容安全应急处置和上报制度，以及组织开展内容安全应急演练。

5.公司在网站平台公布内容安全举报电话和邮箱，以方便用户举报。

6.公司加强网络文化产品审查工作，若发现平台被恶意更改，应立即停止平台服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新开放平台服务。

7.公司建立内容自审制度，要求每一项产品必须首先经过网络文化内容审查，审核通过后，方可向公众提供服务。

8.及时发现、及时报告，在发现后及时向公司总经理及山东省文化和旅游厅报告。

9.若发现内容安全应急事件，第一时间保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大，并及时取证，分析、查找原因。